Аудит воронки и пользовательского сценария
У SaaS и цифровых продуктов сложнее всего то, что между шагами: последовательности онбординга, чеклисты активации, путь trial-to-paid, воронки бронирования или оплаты. Я прохожу каждый шаг на ясность, когнитивную нагрузку, ошибки и тупики — затем суммирую, что чинить в первую очередь.
Когда это особенно полезно
- Пользователи начинают сценарий, но не доходят до измеряемого «успеха».
- Поддержка слышит повторяющуюся путаницу на конкретных шагах.
- Вы меняете цены, упаковку или онбординг и хотите зафиксировать базовую линию.
Объём
За один разбор выбираем одну воронку или критичный путь, чтобы результат был достаточно глубоким для действий — а не поверхностным обзором всего сайта.
Что на выходе
Пошаговые заметки, скриншоты или ссылки где нужно, серьёзность и ранжированный бэклог, с которого команда может начать поставки.